Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Anda dapat mengembalikan buku yang telah dipesan dan diterima, dan tidak dikenakan biaya tambahan atau biaya jasa selama anda telah membayar pesanan anda, dengan syarat:

• Buku yang diterima tidak sesuai dengan yang pesanan, berdasarkan nama barang dan warna barang.
• Buku yang anda terima cacat atau rusak.
• Buku yang akan di kembalikan tidak boleh dalam keadaan telah digunakan dan sudah terbuka. Buku harus dalam keadaan utuh seperti saat anda menerima (lengkap dengan struktur pembayaran).
• Buku dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 5 hari setelah barang diterima.

Syarat Pengembalian Buku

1. Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 3×24 jam setelah buku diterima (berdasarkan data resi).
2. Buku yang dapat dikembalikan adalah buku yang:
   • Salah kirim (judul/tahun terbit/penulis tidak sesuai pesanan)
   • Rusak berat akibat proses pengiriman (sobek, lepas jilid, basah)
   • Cacat produksi (halaman kosong, terpotong, atau cetakan rusak)
3. Buku belum digunakan dan masih dalam kondisi seperti saat diterima (tidak ada coretan, highlight, atau lipatan).
4. Sertakan video unboxing atau dokumentasi saat membuka paket sebagai bukti klaim.
5. Buku yang dibeli dalam program diskon khusus atau clearance sale tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kerusakan atau kesalahan kirim.

Proses pengembalian :

    Berikut adalah proses pengembalian buku yang harus kamu ketahui terlebih dahulu:

• Hubungi Customer Service kami di [email protected] atau whastapp ke +62 811-2868-740 dalam jangka waktu setelah 5 hari barang diterima dan menyertakan informasi; Nomor pesanan, Nama Buku, Alasan pengembalian & lampiran foto atau video buku yang Anda  terima
• Customer Service kami akan menghubungi Anda melalui alamat surat elektronik (email) atau telepon Whatsapp
• Kami akan mengatur waktu untuk mengirimkan kembali barang baru. Alamat pengiriman untuk penukaran barang harus sama dengan alamat pemesanan saat pengembalian di proses.
• Saat buku sudah kami terima dan diperiksa oleh Customer Service kami (dalam waktu 3-5 hari kerja setelah diterima), pengembalian dana akan diproses dan dikirimkan ke akun bank Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.
• Semua buku yang dikembalikan dalam keadaan rusak (kecuali barang yang memang cacat), maka tidak akan diproses. 

Anda dapat menukar buku dengan buku lain dengan ketentuan sebagai berikut :

• Setelah biaya pengiriman dan selisih harga ditransfer ke rekening Bukunesia Store.
• Anda dapat menukar buku dengan harga lebih tinggi, dengan syarat biaya kekurangannya di transfer ke rekening yang telah tersedia.
• Untuk buku dengan harga yang lebih murah, biaya kelebihan tidak akan dikembalikan.
• Masih mempunyai bukti pembayaran buku.
• Stok buku yang anda inginkan masih tersedia.
• Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.

Ketentuan Pengembalian

1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp/email dengan menyebutkan:
   • Nama dan nomor pesanan
   • Alasan pengembalian
   • Bukti foto/video kondisi buku
2. Setelah disetujui, Anda akan mendapatkan informasi alamat pengembalian.
3. Ongkos kirim pengembalian akan ditanggung oleh:
   • Pihak toko, jika kesalahan berasal dari kami
   • Pihak pembeli, jika karena alasan pribadi (misal: salah pilih buku)
4. Kami akan memproses pengiriman buku pengganti atau pengembalian dana maksimal dalam waktu 3–5 hari kerja setelah buku dikembalikan dan diperiksa.

Butuh Bantuan

Kamu bisa menhubungi No Whastapp: +62 811-2868-740 atau melalui [email protected].